الأسئلة الشائعة
إجابات مختصرة عن الطلب والأسعار والدفع والإلغاء والسفر إلى السودان.
الطلب والحجز
كيف أحجز عبر المنصة؟
المنصة تعمل بطلب عرض سعر: اختر الخدمة (طيران، إقامة، رحلة، برنامج…) وأرسل طلبك من النموذج أو عبر واتساب أو اسأل «سفاري». يراجع فريقنا الطلب ويرسل لك عرض سعر مكتوباً يوضح الخدمات ومدة صلاحية العرض وشروط الإلغاء. لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد موافقتك الكتابية وإتمام السداد وفق العرض.
هل يترتب على إرسال الطلب أي التزام؟
لا. إرسال الطلب لا يُعدّ حجزاً ولا يترتب عليه أي التزام مالي. يمكنك مقارنة العرض وطلب تعديله أو تركه.
متى يصلني عرض السعر؟
نسعى للرد في أقرب وقت خلال ساعات العمل. الطلبات البسيطة كتذكرة طيران أسرع عادةً، أما البرامج المركّبة فقد تحتاج وقتاً أطول لتأكيد التوفر مع المزوّدين. يصلك رقم لطلبك (مثل DST-…) فور إرساله لتتابع به معنا.
هل تنظمون رحلات خاصة أو للمجموعات والشركات؟
نعم. نصمم برامج خاصة للأفراد والعائلات والمجموعات والوفود والشركات حسب التواريخ والميزانية والاهتمامات. اكتب تفاصيلك في طلب عرض السعر أو استخدم «ابنِ رحلتك».
الأسعار والدفع
لماذا لا تظهر الأسعار على الموقع؟
لأن أسعار الطيران والفنادق وتوفرها وأسعار الصرف تتغير باستمرار. بدلاً من سعر تقريبي قد يتغير عند الحجز، نسعّر كل طلب حسب تواريخه وتفاصيله ونرسل لك عرضاً مكتوباً واضحاً.
كيف أدفع؟ وهل يمكنني الدفع عبر الموقع؟
لا يوجد دفع إلكتروني على الموقع، ولن نطلب منك بيانات بطاقتك عبره أبداً. يوضح عرض السعر طريقة السداد: نقداً في مكتبنا بالخرطوم أو بتحويل بنكي، وتصلك تفاصيل الحساب من فريقنا مباشرة. نصدر لك إيصالاً بكل دفعة.
كم مدة صلاحية عرض السعر؟
المدة مكتوبة في كل عرض. بعد انتهائها قد يتغير السعر أو التوفر، ويمكنك طلب تحديث العرض في أي وقت.
الإلغاء والتعديل
هل يمكنني تعديل الحجز أو إلغاؤه؟
نعم، وفق شروط الإلغاء والتعديل المذكورة في عرض السعر، وهي تتبع سياسات شركات الطيران والفنادق ومزوّدي الخدمة. تواصل معنا بأسرع وقت ليكون خيار التعديل أوسع والرسوم أقل.
كيف يتم الاسترداد؟
يُحسب المبلغ المستحق وفق شروط العرض وسياسات المزوّدين، ويُرد بنفس طريقة السداد أو حسب ما نتفق عليه كتابياً، ونسجّله في كشف حسابك.
السفر إلى السودان
هل أحتاج تأشيرة لزيارة السودان؟
يعتمد ذلك على جنسيتك، والمتطلبات قد تتغير. عند طلبك نوضح لك المتطلبات الحالية ونساعدك في الإجراءات الممكنة، وننصح دائماً بالتأكد من الجهات الرسمية أو السفارة قبل السفر.
هل السفر إلى السودان مناسب حالياً؟
تختلف الأوضاع بين المناطق وتتغير. لا نقترح إلا برامج في مناطق نراها متاحة وقت السفر، ونخبرك بصراحة إن كانت وجهة ما غير ممكنة. ننصح أيضاً بمراجعة إرشادات السفر الصادرة من بلدك.
ما أفضل وقت لزيارة مواقع مثل مروي والبحر الأحمر؟
الأشهر الأبرد من أكتوبر إلى مارس هي الأنسب عادةً لزيارة المواقع الأثرية والصحراوية والغوص في البحر الأحمر. نقترح لك التوقيت الأنسب حسب برنامجك.
الطيران والإقامة والرحلات
هل تحجزون تذاكر طيران لأي وجهة في العالم؟
نعم. نحن وكيل معتمد من IATA منذ 1996، ونحجز على شركات الطيران لأي مدينة أو مطار، ذهاباً فقط أو ذهاباً وعودة أو بعدة وجهات.
ما الإقامات والسيارات المعروضة؟
نعرض فنادق وشققاً فندقية وسيارات مع سائق ونقلاً من المطار، بعضها من شركائنا المتعاقدين معنا. التوفر والسعر يؤكَّدان في عرض السعر حسب تواريخك.
هل صور الجولات 360° حقيقية؟
بعض الجولات صور بانورامية واسعة، وبعض المشاهد التوضيحية مرسومة للعرض وهي موسومة بذلك. الصور الحقيقية بزاوية 360° تُضاف تباعاً بعد التصوير في المواقع.
من هو «سفاري»؟
«سفاري» مساعد ذكي على الموقع يجيب عن أسئلتك بالعربية أو الإنجليزية، كتابةً أو بالصوت، ويساعدك في تجهيز طلبك. قد يخطئ أحياناً، لذلك يؤكد فريقنا كل التفاصيل في عرض السعر.
عنّا والتواصل
من أنتم؟
دارال سفاري تورز منصة وكالة دار الخرطوم للحجز الجوي: جذورنا في السفر منذ 1980، ومسجلون منذ 1995، ووكيل معتمد من IATA برقم 79218764 منذ 1996. مكتبنا في شارع الجمهورية، عمارة مرهج، الخرطوم.
كيف أتواصل معكم؟
عبر واتساب +249 912 399 919، أو البريد [email protected]، أو نموذج «اكتب إلينا» في صفحة «تواصل معنا»، أو في مكتبنا بالخرطوم.
كيف أقدّم شكوى أو اقتراحاً؟
من صفحة «الشكاوى والمقترحات». تحصل فوراً على رقم متابعة ورابط لمعرفة الحالة، ونؤكد استلام الشكوى ونبدأ معالجتها خلال المهلة المعلنة في الصفحة، ولا نغلقها دون رد مكتوب لك. يمكن إرسال الاقتراحات دون ذكر الاسم.
ماذا تفعلون ببياناتي؟
نستخدمها لخدمتك فقط ولا نبيعها. التفاصيل في «سياسة الخصوصية» أسفل كل صفحة، ويمكنك طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر [email protected].